Reclamaciones al laboratorio y abonos

Profar convierte cada diferencia en una reclamación lista para enviar: un texto con las líneas, los importes y las referencias de albaranes y factura. La compra queda en «reclamada» con fecha de seguimiento y se cierra cuando llega el abono o la factura rectificativa.

Cómo se reclama

1. Desde una compra, o agrupando varias del mismo proveedor.
2. Profar redacta el texto. Se copia, se abre en el programa de correo o se anota «reclamado por teléfono» con fecha y persona.
3. La compra pasa a «reclamada» y se recuerda pasado el plazo de seguimiento.
4. Cuando llega el abono o la rectificativa, Profar propone enlazarlo; al confirmar, la diferencia se cierra.

No hay un gestor de incidencias aparte: la reclamación vive dentro de la compra, junto a sus papeles.

Abonos y facturas rectificativas

Un abono o una factura rectificativa se enlaza con la compra original por las referencias que cita. La norma obliga a que la rectificativa identifique la factura que rectifica, y eso es lo que permite casarla. Si llega un abono sin compra de origen, queda en la bandeja de entrada para asignarlo.

Devoluciones

El documento de transporte de una devolución se adjunta a la compra y abre un «abono esperado», de forma que la devolución no se olvida hasta que el laboratorio la abona.